排查 | “萤石云”不在线，看看这些参数你配置了吗？

问题排查

外网访问

2021

11.

在监控配置中

外网访问是大部分客户的需求

那么萤石云提示“不在线”是哪里没配置好呢？

本文康康带大家一起学习：

配置录像机外网访问时

萤石云提示“不在线”该如何操作~

1

确认是否启用萤石云

确认录像机的LAN口与路由器已用网线连接好。进入配置-网络配置-萤石配置，确认启用萤石云已经打钩，验证码已经修改。

验证码设置要求：6-12位字母或数字，区分大小写（ABCDEF除外），建议设置8位以上的大小写字母+数字组合。

2

检查录像机网络参数

方法一

进入录像机：配置-网络配置—基本配置，设置设备的IP信息，将录像机的IP地址设置为跟路由器同网段的IP，子网掩码(255.255.255.0)，默认网关设置为路由器IP地址。

【例如路由器的IP地址为192.168.0.1，那么录像机的IP地址可以设置为192.168.0.100，子网掩码255.255.255.0.，默认网关设置为192.168.0.1，首选DNS服务器地址填写成当地运营商的DNS地址，备用填写114.114.114.114。】

方法二

若不确定路由器的IP或固定好网络参数萤石也不在线的情况下，可以启用自动获取IPV4地址，组网正常的情况会获取到跟路由同网段的IP地址、子网掩码(255.255.255.0)、默认网关及DNS服务器地址

注意：如果NVR获取的IP跟通道里的摄像机IP不在同一个网段，摄像头会掉线，需要修改摄像机IP和NVR同网段后重新添加。

若你使用的是双网口录像机

如果您使用的是双网口录像机，两个网口均使用的情况下，配置界面先切换为专家模式/工程模式，进入网络配置-基本配置界面，将工作模式切换为多址设定模式，网卡选择对应接入外网的LAN口， 设置跟路由同网段的IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器地址，注意默认路由选择接入外网的LAN口。

注意：LAN1、LAN2网口的线路不要接反了，默认路由一定要选择接入外网的网口哦。

若检查完上述配置萤石云不在线：

01

检查设备与路由器之间的线路连接，以及IP是否与路由器同网段，电脑浏览器地址栏里输入录像机的IPV4地址，看能否访问，如果不能访问，请尝试修改IPV4地址，要先保证在电脑上可以正常访问。

02

自动获取网络参数的情况下，请注意是否获取到默认网关，若没有网关（如0.0.0.0.0），表示录像机跟路由器之间网络不通，检查线路连接或者将路由器跟录像机网口通过一根网线直连测试。（注意：如果是将录像机直接接入带路由功能的光猫上，建议光猫上再接一个路由器，将录像机接入路由器测试）

03

若自动获取网络参数正常，可以固定首选DNS服务器地址为114.114.114.114。

若仍不在线，建议更换网络环境测试。

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