今日树洞，听听海康工程师都说些啥……

雪花悄悄地爬上了枝丫

元旦马上就要来啦！

在2018的尾巴上，你有没有什么难忘的故事呢？

你还记得你接触到的第一个工程师

是小哥哥还是小姐姐吗

你还记得，第一次愉快的沟通后解决问题的心情吗

嘘，快来看看

我们的工程师也悄悄挖了个树洞

分享了他们的小故事。。。。

工程师的小故事

1、关于“工作”

客户说他是刚入行搞设备维护的，他打过很多次电话，每次他的来电语气也都是很小心翼翼，让我印象很深刻。

后来有次客户来电很认真的感谢了我们全体400的员工，他说他数次想放弃安防人这份工作，是我们给了他继续这份工作的勇气。

我想我在岗这么多年，从来都不会被复杂的技术问题所打倒，却总是被这些平凡的认真所打动。

by 400热线技术支持 小尹

2、有趣的“鼻音”

作为一名热线技术支持，有很多时候会碰到一些很“尴尬”的事情。比如说我鼻音有点点重，每每到天气变冷的时候、总会有几个客户很关切的询问我是不是感冒了，并会叮嘱上一句注意保暖。每每这个时候我都会想到他们可能还在比我所处更寒冷的工地里，这一刻我觉得电话那头的，像我多年未见送来关切问候的老朋友。

by 400热线技术支持 红红

3、我是海康人

说一个身边的事情吧，工作上帮客户解决问题的习惯我带到了生活之中，去超市买东西看到了我们大海康的设备，刚好那会儿出了点问题，店家不小心把预览通道关闭了。

于是我主动请缨上前迅速解除了故障，店家非常感谢还送了一瓶水给我，说很不可思议、经常联系的海康工程师像超人一样，出现在了自己的身边。

想很酷的说一句：海康人，无处不在。

by 微信在线技术支持 豪哥

4、方言

接到一个满口方言的老伯来电，几十年的方音，几乎就是一门外语，边听边猜的沟通，总算是摸清问题，原来是密码忘记了。

老伯说自己开了个小杂货店，年前安装了一套我们的监控，前几天附近出了个盗窃事件，回看录像的时候密码不记得了，安装的师傅找不到了，只能找我们厂家的售后。现在要赶着去报警，有了证据就好了。

谁让中华大地幅员辽阔呢，每个地方都有自己的方言，但是听不懂方言不要紧，咱们还有微信在线，也可以正常咨询哦。这其实也说明了咱们海康设备普及度真的很高，人人具备安防意识，社会和生活将会更加安宁。

by 二线工程师 小杰

5、信号的困扰

信号不好往往经常出现在热线支持的工作之中，断断续续的沟通，还有好大的风声，依稀听到客户说自己在山上，信号是不太好；只能勉强继续沟通，半小时过去了，终于解决好了….

客户连说了好几次感谢的话，原来设备装在山上，去一趟好远，今天赶过去，却又碰到下小雨，还好是处理好了，不用再去第二趟，所以一再表示感谢。

突然就深刻的理解客户的难处；如果一味坚持的让客户找个信号好一些的位置沟通，那客户要等到大山里修建基站才行；环境所限，我们也要努力帮助客户，克服困难，解决问题。

by 二线工程师 柱子

......

我们的工程师小哥哥小姐姐们

每天都在努力认真的给大家解决着一个又一个的问题

为能够帮助到每一位海康客户而感到骄傲

感谢一直以来陪伴我们的大家

愿你们在每一个节日里幸福安康，事业顺利！

眼看2018年马上就结束了，康康也整理了一年来公众号的推送文章和视频讲堂录制的视频，给大家送上图文及视频的查找方法

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图文视频查找方法

直播预告

新年怎么能少了一场热热闹闹的直播呢？

视频讲堂的小姐姐在今晚终于决定露脸啦~

12月26日（今天）晚19:00

小姐姐线解答各位的问题啦~

同时，直播邀请排行前三名的同学，将会有好礼派送！

快来关注一下吧~

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康康视频讲堂

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