秋雨落霞，设备已被其他用户添加？

遇到提示设备已被其他用户添加了怎么办...
小编告诉你如何解决，看好喽！
首先确认是否是已知的手机号码添加了这台设备？

一个设备只能被一个手机号码绑定。如果多个手机需要使用，登录同一个账号即可。

如果需要更换绑定设备的手机号码，可以将设备从原账号下删除，使用新账号添加；或者将设备转移到新的账号下。

1、如果是已知帐号添加，那么登录对应的萤石帐号，点击“设置”按钮。

拖到页面最下面，点击“删除设备”按钮，或者使用设备转移功能，将设备转移给新的萤石帐号。

小提示：电脑网页或者客户端工作室—设备管理—也可以删除设备或者转移设备噢~

2、如果不知道添加的原账户信息。在使用萤石APP添加设备的时候，选择解除绑定操作即可。如下图

解绑资料要求（这很重要哦~）：

1、合影与身份证照片必须是同一人

2、身份证信息不可以遮挡，且身份证信息必须在有效期内

3、填写的序列号必须与机身标签序列号一致

4、解绑申请书上的时间，需要在提交解绑申请的3个工作日内哦【比如9.15号提交的申请，申请书上的时间不能是9.11号】

解绑一般需要2-3个工作日；注意同一序列号无需重复提交哦~

解绑申请萤石APP常驻入口：

萤石APP IOS版本解绑申请入口：“我的”—“通用设置”—“设备解绑”

萤石APP安卓版本解绑申请入口：“我的”—“通用设置”—“解除绑定”；注意版本要更新到最新哦~

如果您有疑问，请及时与我们联系：热线电话 4008787878，工作日时间08:30--20:00；非工作日时间09:30--20:00。