学会这些，这个夏天更清凉

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萤石云多个手机一起登录，提示设备连接数达到最大，有什么解决办法么？

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您可以使用萤石云的【好友分享】功能

1：让您朋友自己注册一个萤石云账号，绑定手机号

2：通过电脑网页登陆www.ys7.com

登录萤石云账号——配置管理——好友管理，把想要的视频分享给您的好友即可。

3：好友登陆自己的萤石云账号，点击接收分享，即可查看视频。

提醒:

通过设备分享，用好友分享功能，不会占用设备访问上限。

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萤石云扫描录像机机身二维码提示“设备未连接到网络”？

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1：首先要确认设备已经正常连接网线，确认局域网可以访问。

2：您可以尝试在录像机：

系统配置——网络配置——外网访问（平台接入）中，启用萤石云需要打钩。

3：您可以尝试在录像机：

系统配置——网络配置——基本配置，将首选DNS服务器地址输入成114.114.114.114或者是路由器的DNS服务器地址。

4：您可以尝试在录像机：
系统配置——网络配置——外网访问（平台接入）中扫描二维码。

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新买的摄像机接到录像机上，不出图像,提示“用户被锁定”，“未知错误“？

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1：摄像机未激活的：

海康5.3.0版本之后的摄像机需要激活之后使用。

您可以通过我们的网站——服务支持——下载在线获取部分产品的升级包。

将设备升级之后，录像机需要新设置密码。

摄像机接入到录像机，进行一键激活并添加，摄像机的密码同步为录像机的密码。

2：摄像机已经激活：

将通道管理的通道删除掉。

进入NVR系统配置—网络配置——基本配置——IPv4中将NVR的IP地址修改（和之前的IP一个网段），点击应用，进入通道管理——自定义添加。

正确输入摄像机已经激活的密码。

记得千万不要点击绿色加号哦！

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我的摄像机恢复密码多次失败，怎么办？

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首先确认您的操作是否正确，摄像机可以在SADP中搜索出来件进行操作。

1：5.3.0以下版本

发送您的设备序列号和设备启动时间产品安全码进行恢复

2：5.3.0以上版本

需要您在软件右下角导出Xml文件给我们，在软件中重设密码（数字和字母组合的8位数）

导入我们发给您的encrpt.xml文件。

提醒

a）您文件导入导出保存的路径不要包含中文字符哦~

b）导入导出的文件，您千万不可以打开编辑哦~~

c）导出后，就耐心等待一下，不要重复导出，第二次导出的时候，第一个文件就失效啦~~

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添加萤石云设备，提示“设备已经被添加”，该怎么办？

如果您是新购买的设备，但是在购买时拆封查看过，建议您可以先联系您的经销商确认下，是否是经销商帮您测试的时候添加未删除哦！

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您可以回忆下您的设备是否被添加过，在原账号内删除此设备，然后在新的账号中添加。

如果是被添加过的，但是不知道是被哪个账号添加了，

请按【萤石云-解绑】来进行：

解绑人姓名（即您的姓名）+手机联系方式+解绑原因+带有设备序列号的清晰照片发送至jiebang@hikvision.com。

需要2-3个工作日。

解绑成功是不会有邮件提示的哦。

解绑失败会有邮件通知的~

提醒:

我们的解绑小蜜蜜设置了邮件自动回复哦(๑•ั็ω•็ั๑)

如果您没收到自动回复，建议您更换一个邮箱重新发送一次哦