问题排查方法

常见问题
1）Q：什么叫做外网IP地址，可以通过什么方法获取？
答：
IP地址就是给每个连接在因特网上的主机（比如路由器）分配的一个身份标识。它可以是固定的，也可以是动态变化的。具体取决于运营商的分类。
您可以通过登陆路由器的管理界面——运行状态中查看“WAN口状态”获取ip。

2）Q：远程登录界面能进去，预览时提示预览失败？
答：
a）确认端口映射时是否开放rtsp端口1554。
b）若已开放还是预览失败，确认设备的upnp类型是否为手动，内部端口与外部端口是否一致。

3）Q：为什么会提示没有注册到DDNS上？
答：
1、检查下首选DNS是否填写，可以更改为8.8.8.8试试。

2、建议使用外网IP测试能否访问，如果可以访问，建议重新更换域名重启设备再尝试。如果不可以，建议测试下外网IP和端口是否能通。

3、在不同运营商环境的电脑用外网的ip登录下该设备，看下能否登录预览。

4、若连接多层路由器的，建议将设备挂到第一层路由下。

4）问：为什么www.hik-online.com显示设备在线，点击设备连接地址之后无法访问设备？
答：
1、获取到的动态ip不对。

这种原因可能是客户的网络为移动、铁通、长城宽带或者部分联通、电信用户等，获取到的外网ip实际上是运营商内部的ip，如100.*.*.*,10.*.*.*,172.*.*.*等。

2、获取到的端口不对。

直接重启设备或者可以进入“设备管理”，手动修改设备端口为正确的端口即可。

3、确认设备的upnp类型是否为手动，内部端口与外部端口是否一致。

问题排查
第一步：排查配置问题
请详细参照配置方法，确认好硬盘录像与路由器的配置是否全部已经填写。

第二步：排查网络
可以先使用路由器拨号出来的外网IP来登录设备，看看是否能够正常登录。
若不能登录的，建议排查端口，可以使用如下命令：

Telnet+空格+设备外网IP地址+端口号

（win7系统一般是需要进入电脑控制面板——程序——程序和功能——打开或关闭windows功能，将telnet客户端和telnet服务器打上钩，“确定”即可）

如telnet 122.195.202.7 8000

出现如下的提示的话，说明设备所开放的端口正常。

出现连接失败时，请确认配置是否正确，或者更换端口，重新映射。

第三步：排查DDNS
确认好第二步后，使用路由器外网的IP地址来登录设备，看看是否正常。若正常再使用海康DDNS的域名来访问设备。
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如果仍无法正常访问，请咨询海康威视客户联络中心。

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