原来公众号里隐藏着的神秘机关是……

关注公众号这么久，你是否发现了我们公众号的神秘机关了呢？

您跟我们的机器人康康聊过天吗？

公众号下方菜单栏您点开使用过吗？

今天康康就带您玩转公众号自助服务，带您开启公众号的神秘机关ᕙ(`▿´)ᕗ

自助服务

01

康康机器人

您可以关注我们微信公众号：

1.海康威视

2.海康威视客户服务

3.海康经销

以及海康云商APP-服务-在线客服，

在对话框界面输入问题，将有机器人康康7*24小时为您解答

自助服务

02

掌上知识库

可以查看各产品线的常见问题答疑，自主提问和导航索引都能帮您轻松找到问题及答案哦

首页内展示了高频问题专题，若有相关问题可以立即查看。

全部问题内点击小三角可以选择设备产品类别，方便您快速定位问题；

视频问答内收纳了康康视频课堂操作指导，让您有更直观详细的学习体验；

另外最上方可以直接输入您的问题或关键词来搜索问题及解答；

使用中可以收藏问题，在界面左下角【收藏夹】内查看，让它变成您的专属知识库哦，

资料全面，分类清晰，一手掌握，快戳进来试试吧

另外还可以点击常用工具-技术文章合辑，这是我们整理的近一年来的微信技术文章汇总，以便您快速找到关于感兴趣的微信推文哦

自助服务

03

操作视频

除了上面的图文模式指导外，我们还精心推出了一系列操作指导视频哦。点进操作视频，可以看到各种类别的视频课程，让您可以更直观地学习和掌握操作方法呢

操作视频界面的视频与康康视频讲堂的直播同步更新。如果您想和视频讲堂的小姐姐直播互动，现场答疑，可以在每周三晚上七点，直接通过贴心服务-直播入口进入康康视频讲堂直播间，在这里为您现场演示产品操作、故障排查、互动答疑。

自助服务

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维修自助申请

点击这里，您可以自助申请产品维修，根据指引填写设备故障信息、送修信息、返回信息，最后便能提交成功并下载RMA清单，还能收到维修进度反馈信息及收费通知单的推送哦。

自助服务

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服务门户

新上线的服务门户也是功能多多，通过它可以快速查询设备参数和下载说明书啦

操作方法：进入该功能选项后，点击下方“扫描条形码”按钮，然后扫描设备机身标签上的条形码，即可获取设备说明书或产品参数。如果机身标签上条形码丢失或破损，可点击下方“输入序列号”按钮，输入条形码下方的序列号完成操作。

自助服务

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常用工具

不得不提我们功能超强大的海康安防计算器啦，通过它能够计算录像容量，带宽及通道数量等，是您安防工程方案设计过程中的好帮手。

另外在常用工具-软件下载里面，还可以获取海康常用电脑和手机软件的二维码，再也不用担心找不到软件啦

自助服务

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购买监控套装

需要跟大家特别介绍一下我们新推出的监控套包产品，点击购买监控套装，可以直接进入京东旗舰店包安装专区，您可以购买我们最新推出的包安装产品，选型、安装、售后一步到位。

人工服务

人工服务

如果以上的自助服务都无法解决您的问题，还可以通过在线人工服务寻求解决办法哦

电话热线服务

海康客户服务热线：400-800-5998

8

官方邮箱服务

400@hikvision.com

钥匙已经给你，快来自己动手开启神秘机关吧~

康康视频讲堂

下期主题：

3月安防干货合辑

直播时间

3月27日 19:00

温馨提示：康康视频讲堂每周三晚上19：00准时开课哦~

长按识别二维码进入直播间