『外网访问』海康NVR/IPC萤石云

海康主机用手机萤石云视频软件远程监控一直正常，现在萤石云预览失败，提示不在线要怎么处理？可以针对以下几种情况来处理：

海康录像机萤石云不在线

1

检查录像机和路由器、宽带接线连接是否正常，网口灯是否正常闪烁；

2

检查录像机是否启用萤石云， 路径：主菜单-系统配置-网络配置-平台接入/外网访问；

注意

录像机原来不支持萤石云，升级后支持的，在启用萤石云时需要设置验证码，任意6位大写字母（不要设置ABCDEF）。

3

检查录像机网络参数配置，进入主菜单-系统配置-网络配置-基本配置；

若启用自动获得IPv4地址是打勾的，可将勾取消，手动配置网络参数，内容包括：IPv4地址（不可和其他设备冲突），子网掩码，网关，首选DNS服务器建议填写114.114.114.114；

若是手动配置的网络参数，可将自动获得IPv4地址打勾，自动获取IP；

4

测试设备网络，路径主菜单-系统维护-网络检测-网络检测，在目的地址中填写要测试的地址；

测试局域网是否通

填写路由器网关（即网关地址）：

若提示“网络不可达”，则是网络不通，说明路由器和录像机之间无法正常连接，检查网络参数配置、接线是否正常、检查路由器设置、是否设置IP地址过滤或者MAC地址过滤的；

若提示“平均延时XXms，丢包0%”，则局域网网络是通的，可测试外网是否通；

测试外网是否通

可填写dev.ys7.com测试：

若提示“网络不可达”，则是网络不通，说明录像机没有连接外网，可更换DNS服务器（114.114.114.114或当地DNS服务器）；

若提示“平均延时XXms，丢包0%”，则外网是通的，这种情况确认录像机版本，若不是最新版本，升级到最新版本测试。

注：升级存在风险！录像机升级过程中不能断电。

海康摄像机萤石云不在线

1

检查摄像机和路由器、宽带接线连接是否正常，网口灯是否正常闪烁；

2

网页访问摄像机，检查摄像机是否有启用萤石云， 路径配置-网络-高级配置-平台接入；

注意

网页访问摄像机需要电脑IP和设备IP 在一个网段、再到IE浏览器网址栏中输入摄像机IP地址访问，若是摄像机IP地址不知道的，可通过电脑SADP软件搜索。

3

检查摄像机网络参数配置，路径配置-网络-基本配置-TCP/IP；

若启用自动获得IPv4地址是打勾的，可将勾取消、手动配置网络参数，内容包括：IPv4地址（不可和其他设备冲突），子网掩码、网关和路由器一样，首选DNS服务器建议填写114.114.114.114；

若是手动配置的网络参数，可将自动获得IPv4地址打勾，自动获取IP；

4

若还是不在线，可切换DNS服务器（114.114.114.114或当地DNS服务器地址）。

海康云商

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