『外网访问』萤石NVR/IPC萤石云

萤石主机在手机萤石云一直正常使用，突然看不了提示不在线了怎么办？

可以按照以下几种情况排查：

第一种：无网口设备

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请确保您手机中的安全软件（如安全卫士）等关闭且退出；

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路由器是否为双频，如果是，关闭5GHz、保留2.4GHz；（下文中图片均以TP-Link为例）

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设备距路由器距离，尽量放在同一房间信号较强处；

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设备版本保持最新（新版本支持WiFi密码带特殊字符）；

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IP地址过滤：

进入路由器的IP地址，进入安全设置>IP地址过滤中查看设备（IP地址）是否被加入黑名单，如果被加入则删除设备即可或者关闭IP地址过滤；

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MAC绑定：

如果设备所在的网络中需要MAC地址绑定，则需要将设备的MAC地址绑定到路由器的规则中或者将路由的MAC地址过滤关闭，路径在无线设置>无线MAC地址过滤；

如以上方法仍不可以，您可交替手机（安卓、苹果）添加设备。

第二种，有网口设备

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检查设备接线：设备不支持拨号上网需要连接路由器自动获取IP、路由器需要开启DHCP功能；可先将设备通过通过网线连接到路由器（不要连接光猫、交换机）的LAN口上，在刷新页面添加；

注：D1老版本的不在线，先升级到最新版本，还是不行恢复出厂设置，再测试。

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检查网络参数：设备网络参数通过萤石工作室>设备管理>高级配置中查看，内容包括：IP地址不要有冲突（可以从路由器中查看），子网掩码、网关、DNS都可以和上网的电脑配置的一样。

第三种，萤石云频繁掉线

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可通过手机“萤石云视频”APP检测当前WiFi情况，设备设置-WiFi网络-下一步-输入WiFi名称、密码-点击检测WiFi质量（如下图所示），根据当前WiFi情况会给出安装建议。按照建议，注意同一个路由器下设备的数量。

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暂停云存储、取出内存卡查看掉线情况；

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检查路由器是否有重启等情况，排除路由器问题；

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若安装环境组网复杂，建议将不同路由器（或AP）的信道错开；

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检查设备版本，建议升级至最新版本。

第四种，WiFi断开后连接不上

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确认设备和路由器是否距离过远，中间是否有墙导致信号不好；

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如果周围WiFi信号过多，也可能会出现掉线后连接不上WiFi的情况。此时可以修改无线信道，和周围其他信道不一样。

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确认路由器所连接的无线设备是否过多，太多的话也会造成导致连接不上的情况，建议普通路由器最多连接4路无线720P摄像机，或者最多2路无线1080P摄像机。

第五种，换了路由后连接不上。

换了路由器后，要确认ssid和密码是否和之前的路由器一样，如果不一样需要把设备重置恢复默认状态，然后重新配置WiFi；如果路由器的ssid和密码跟之前的一样也连接不上，也是将设备重置恢复默认状态，然后重新配置WiFI。

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