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大家都说，萤石云好用，可你心中总有一些疑惑
今天客服小喵就来帮您一一解答

1

寻找萤石云配置界面

大家都说我的型号能支持，可是没有萤石云的选项，能升级支持吗？哪里可以下载升级程序？如何升级？

目前支持萤石云功能的设备程序，已全面为您开放，可以自由下载啦。

微信用户：
1，关注公众微信“海康威视400热线"
2，打开菜单：服务支持——软件下载
网站地址和网盘地址立马为您呈现

电脑用户：
可以登陆www.hikvision.com，服务支持—下载--设备程序包，我们提供了升级程序及升级包，设备升级包对应型号下载就可以了。

2

关于设备添加的那件事

添加设备的时候提示不在线，这个怎么处理？

1、建议在同一个局域网内添加设备，如果局域网添加或者序列号添加都显示该设备不在线，检查设备本地的网络参数，如IP、网关、子网掩码、首选DNS服务器

2、确认通过设备的局域网IP地址是否在局域网内正常访问。若局域网IP都无法访问的，首先检查局域网网络。若局域网可以正常访问，先ping路由器地址，再pingwww.ys7.com，看是否丢包。如果有丢包现象，一般是由于客户路由器有拦截设置，建议检查路由器相关设置。

3、若设备所处网络环境是多级路由，则将设备挂载到主路由测试。

我的萤石云账号已经添加了硬盘录像机，另外一个人想看，但是他的账号去添加设备的时候，提示“操作失败，设备已被其他用户添加”，这个怎么处理呢？

同一设备只能被一个萤石账户添加，但是该账户可同时多人登录，也可以添加子用户进行分享。

3

关于设备预览，你必须知道的

我升级版本支持萤石云了，为什么通过IE浏览器或者是客户端，以局域网IP地址访问，会预览不到图像？升级之前都可以正常访问啊。

这个一般情况下是硬盘录像机上码流加密打钩了。该问题解决方法有两种:

方法一：在硬盘录像机主菜单——系统配置——网络配置——外网访问，将启用码流加密的勾取消掉。

方法二：在硬盘录像机主菜单——系统配置——网络配置——外网访问中获取到验证码之后， IE访问时将该验证码填入IE浏览器——配置——本地配置里面的码流密钥选项中。4200客户端访问时在设备管理——分组界面，选择一个监控点后，鼠标右键点击修改，有一个取流密钥的编辑框，将验证码填入，即可正常访问。

添加成功之后，萤石云上视频缓冲到87%，但是无法预览。

1、建议使用IE或者谷歌浏览器访问萤石云网站，可更换浏览器访问；
2、也有可能是取流失败，建议排查网络，重启设备及路由测试；
3、萤石云取流默认是子码流，建议将子码流码率适当降低，看能否成功取流；

4、若使用的是NVR，请检查NVR上是否获取到摄像机的子码流，如果NVR上也是获取不到的，通常这种情况接入的第三方网络摄像机。
a)可能子码流码率过大获取不到所致，可登陆摄像机界面，将子码流降低为CIF,码率设置为1M以下，将NVR上添加的摄像机删除，重新添加摄像机获取子码流。
b)如果还是不行，可能是onvif协议里面没有集成子码流，建议联系摄像机厂家确认

4

涉及到云存储，立马就高端起来了

哪些设备支持萤石云存储？

云存储录像目前支持事件录像(C1/C2/C2S是移动侦测+pir人体检测；C3/C4/F1 移动侦测），不能设置全天录像，所以在萤石云平台上看到的录像片段是一段一段不连续的；
目前，经销1系列和3系列的摄像机、经销网络球机不支持萤石云存储。

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